Preguntas Frecuentes
Información sobre las compras
El costo de envío es de $5 dólares excepto galápagos que es de $7 dólares.
Puedes acceder al envío gratis por compras superiores a $35 dólares siempre y cuando tu carrito no contenga productos con descuentos. No aplica sobre otras promociones o cupones.
El tiempo de entrega depende del curier y de su ciudad de residencia.
En ciudades principales como Quito, Guayaquil y Manta llega en 48 horas laborales, y en las demás ciudades del Ecuador de 48 a 72 horas hábiles.
Joyas Nereyda no se hace responsable de la demora ya que es un servicio totalmente tercializado, el asesor de la compra le ayudará con el seguimiento para darle soporte con el curier.
Una vez realizado tu pedido procedemos a confirmar la forma de pago:
- Si el pago fue por anticipado, ya sea por tarjeta o depósito bancario. Si el pago es exitoso se procede a facturar y empacar la prenda.
- Si el pago es contra entrega se confirma via teléfonica los datos ingresados para hacer el envío.
Se realiza la guía de envío y esta es enviada al celular del cliente para su seguimiento.
Si, la factura es adjuntada a tu compra, si en caso se trata de un regalo, por favor déjanos una nota en tu orden para enviarte la factura digital a tu celular y así no enviar la factura física junto con tu compra.
Si en caso la prenda no es de tu agrado se puede realizar cambio de prenda más no devolución del dinero. Esta debe realizarse en máximo 2 días hábiles de haber realizado la compra. Las fotos de las joyas son reales así que recibirás la joya igual a la de foto. Los costos de envío van a cargo del cliente.
En caso de garantía por favor ve a la sección de información sobre lo que cubre y no cubre nuestra garantía.
Información de pago
En Joyas Nereyda tenemos varias opciones de pago
- Puedes hacer en efectivo en el momento de la entrega. Para escoger esta opción depago debes elegir la opción de pago en casa en la página de Chekout.
- Pago con tarjeta de crédito o débito para ello debe elegir la opción paymentez e ingresar tus datos.
Si tienes alguna duda adicional llámanos o envíanos un mensaje a 099 341 5916.
La lista de deseos es una sección donde puedes agregar los productos que más te gusten y guardarlos para una próxima compra o simplemente para realizar una mejor elección entre ellos.
Por favor notifícalo enseguida a nuestro servicio de atención al cliente al 098 935 5458 envíandonos una foto del producto. Te ayudaremos con el cambio en seguida.
Mientras que el producto se encuentre en nuestras bodegas podrás realizar la cancelación del pedido, si en caso el producto ya fuera enviado no podrás hacer el cambio.
El número de seguimiento es el código con el que podrás hacer el seguimiento el tu paquete en la página de servientrega www.servientrega.ec.
Sobre la garantía de nuestras prendas
Somos fabricantes de joyas bañadas en oro y bañadas en plata por lo que en este tipo de prendas te damos 6 meses de garantía en cualquier cambio del color de la prenda, se vuelva negra, blanca o se pele.
La garantía no cubre no anillos, roturas, caidas de piedra o ralladuras ya que depende del cuidado de la persona que lo usa.
Las joyas de acero son de excelente calidad y son importadas y por eso no damos garantía. El color original del acero es gris este color le dura toda la vida, ahora muchas de nuestras joyas tienen una aleación dorada o plateada esta aleación va a desvancerse con el tiempo quedando el color original del acero.
Las joyas de Plata Pura no tienen garantía. Estas prendas duran toda la vida pero debe tomar en cuenta que toda joya de Plata Pura debe tener mantenimiento por eso existen en el mercado varios productos de limpieza de la Plata Pura ya que esta tiende a oscureserse por la salinidad del ambiente, sudor, etc.
Puede realizar la limpieza en su hogar simplemente use jabon de platos para limpiar la prenda con un cepillo de dientes por un minuto, luego enjuage muy bien el jabón y seque la prenda.
Las demás tipo de prendas como son las joyas de fantasía, relojes, etc. No tienen garantía.
